A Roma la parte faticosa di una visita raramente è la visita. È tutto quello che c’è intorno: capire se serve l’impegnativa, scoprire quanto costa solo alla fine, perdere mezza mattinata alla cassa. Il centro di Casilina lavora sulle stesse agende digitali di tutta la rete Santagostino, aggiornate in tempo reale, e la maggior parte dei passaggi amministrativi si chiude dal telefono. Qui trovi come funziona ciascuno, compresi i punti che generano più domande allo sportello.
Serve l’impegnativa del medico di base?
Dipende da cosa devi fare, e la distinzione è netta.
Per la maggior parte delle prime visite specialistiche non serve alcuna prescrizione: prenoti e vai. Per gli esami di laboratorio la prescrizione è consigliata ma non obbligatoria. Per la diagnostica per immagini — TAC, risonanza magnetica, radiologia, mammografia — la prescrizione medica è invece obbligatoria per prenotare, così come per alcuni esami specifici. Le indicazioni ti vengono comunque date durante la prenotazione.
Il Santagostino è una struttura privata non convenzionata con il Servizio Sanitario Nazionale: le esenzioni per patologia non si applicano e non vengono rilasciati certificati di esenzione né certificazioni ASL di invalidità. Resta valida la detrazione del 19% in dichiarazione dei redditi prevista per le spese sanitarie sostenute con strumenti tracciabili.
I canali per fissare un appuntamento
Sito — dal pulsante Prenota online scegli prestazione, professionista, sede, giorno e orario. Al primo accesso ti registri con i tuoi dati anagrafici.
App mySantagostino — prenotazioni, referti e fatture dal telefono, in qualsiasi momento.
WhatsApp — scrivi al 345 3988236 indicando nome, cognome e la prestazione che ti serve, dal lunedì al venerdì dalle 8.00 alle 17.00 e il sabato dalle 8.00 alle 16.00.
Telefono — per le sedi romane il riferimento è il numero dedicato 06 84 000 111 (lun–ven 8.30–18.30, sabato 9.00–13.00); il numero unico di rete è 02 89701701. Per i referti non ricevuti, componi il numero e premi 3.
In sede — al desk di via di Tor Tre Teste 17, 00169 Roma, dal lunedì al venerdì dalle 7.00 alle 16.00.
Come arrivare
Il centro si trova in via di Tor Tre Teste 17. In metropolitana è raggiungibile con la linea C, fermata Torre Spaccata. In autobus: linea 556, fermata Tor Tre Teste/Viscogliosi; linee 541, 508, 113, 150F, 313, 314 e N075, fermata Prenestina/Tor Tre Teste; linea 501, fermata Tor Tre Teste/De Chirico. Chi arriva in auto trova un ampio parcheggio.
Quando prenoti per qualcun altro
Alla domanda “Per chi stai prenotando?” seleziona sempre chi riceverà effettivamente la prestazione: è il passaggio che si sbaglia più spesso, e si porta dietro referto e fattura intestati alla persona sbagliata. Per prenotare a nome di un familiare, aggiungilo prima nella sezione dedicata della tua area riservata, indicando nome, cognome, data e luogo di nascita e codice fiscale.
Un dettaglio che evita una piccola trappola: i recapiti che comunichi per il familiare devono essere i tuoi, altrimenti quella persona non potrà accedere alla propria Area Referti. E quando un figlio diventa maggiorenne, per aprirgli un profilo autonomo va prima aggiornata la sua scheda con i suoi contatti personali.
Per i minori che si presentano senza un genitore serve una delega compilata e firmata da chi esercita la responsabilità genitoriale: sul sito sono disponibili moduli distinti per visite, prelievi e vaccini. Senza delega, la prestazione non può essere erogata.
Il prezzo, e perché varia
Il costo è pubblicato con la formula “a partire da”: dal momento in cui inizi il percorso di prenotazione sai esattamente quanto spenderai, e solo a quel punto decidi se confermare. Il prezzo varia in base alla disponibilità del professionista scelto — più la sua agenda è richiesta, più sale — e non alla qualità della prestazione né all’esperienza di chi la eroga. È il meccanismo che consente alla rete di restare accessibile senza ricorrere al convenzionamento pubblico.
C’è un caso in cui il conto può cambiare: se durante la visita lo specialista rileva la necessità di un approfondimento non prevedibile in fase di prenotazione — un’ecografia durante una visita ginecologica, un esame audiometrico durante una otorinolaringoiatrica — te ne comunica motivo e costo prima di procedere. Puoi accettare, rimandare o rinunciare.
Si paga prima o dopo?
Nella maggior parte dei casi dopo la prestazione, proprio perché il quadro può cambiare durante la visita. Per alcune prestazioni è invece previsto il pagamento al momento della prenotazione.
Tra queste ci sono gli esami endoscopici, la diagnostica per immagini (risonanza magnetica, TAC, radiografie, mammografia, MOC), i certificati per l’attività sportiva agonistica, i trattamenti laser ginecologici, la dermatologia, le visite online e i videoconsulti, l’epilazione laser, le visite per le patenti, le prestazioni a domicilio e i corsi.
I metodi accettati
In sede: contanti, bancomat, carte di credito e di debito. Gli assegni sono accettati soltanto per l’odontoiatria e per i prodotti come audioprotesi e occhiali, con una soglia precisa: assegno bancario tra 800 e 5.000 euro, assegno circolare oltre i 5.000.
Online: carta di credito, di debito, prepagata o PayPal, sia al momento della prenotazione sia come metodo registrato nel profilo Paziente Smart.
Al momento il salvataggio delle carte American Express non sempre va a buon fine e non è possibile associare carte estere.
Paziente Smart: entrare e uscire senza passare dal desk
Registrando un metodo di pagamento nell’area personale attivi il profilo Paziente Smart: l’importo viene addebitato automaticamente al termine della visita, ricevi la conferma via SMS e trovi la fattura online insieme al referto. Non paghi in anticipo e non fai la fila alla cassa. Il metodo registrato vale anche per i familiari inseriti nel tuo profilo, a condizione che la prima prenotazione per quella persona avvenga online.
Due avvertenze. Se vuoi usare una convenzione assicurativa devi passare al desk prima della visita, perché in quel caso l’importo non viene scalato dal metodo salvato. E se non ricevi l’SMS di conferma del pagamento, conviene fermarsi in accettazione per verificare.
Al momento il profilo Paziente Smart è disponibile solo per alcune prestazioni.
Il giorno della visita
La regola generale è presentarsi venti minuti prima dell’appuntamento, fatta eccezione per gli esami del sangue e per la psicoterapia. In alternativa, con il codice di check-in ricevuto via email o SMS puoi arrivare pochi minuti prima e fare l’accettazione da solo alla postazione all’ingresso, saltando la coda. In caso di ritardo l’erogazione della visita non è garantita.
L’SMS di conferma arriva contestualmente alla prenotazione, il promemoria 48 ore prima.
Esami del sangue e punto prelievi
Il punto prelievi di Casilina lavora su prenotazione o ad accesso libero, dal lunedì al venerdì dalle 7.15 alle 10.00.
In sede trovi visite specialistiche, punto prelievi, fisioterapia, psicologia e psicoterapia, breath test, chirurgia ambulatoriale semplice e un polo di diagnostica per immagini con risonanza magnetica, radiografie, TAC, mammografia e servizio ecografico.
Disdette, spostamenti e la regola delle due volte
Gli appuntamenti si modificano e si annullano in autonomia dall’area personale o dall’app, alla voce Prenotazioni/Appuntamenti, oppure scrivendo su WhatsApp. Il sistema registra però le assenze e le disdette o modifiche effettuate fuori dai termini previsti: alla seconda occorrenza scatta l’obbligo di pagamento anticipato dei due appuntamenti successivi, e si torna alle condizioni ordinarie dopo due appuntamenti regolarmente onorati.
Sono considerati motivi legittimi di disdetta senza preavviso le cause di forza maggiore e gli impedimenti oggettivi e dimostrabili — malattia, ricovero, incidente, calamità naturali, scioperi o ritardi dei mezzi — e la motivazione si può indicare al momento della cancellazione. Le prestazioni dell’area psico seguono regole dedicate.
Rimborsi
Se hai pagato online e disdici nei termini, l’importo torna indietro con lo stesso metodo usato per il pagamento: da 5 a 20 giorni lavorativi per le carte di credito, 3–4 giorni lavorativi per PayPal. Se annulli entro poche ore dalla prenotazione la transazione viene semplicemente annullata dalla banca e non compare nemmeno in estratto conto.
Dove trovi le fatture
Le fatture — sempre intestate a chi ha ricevuto la prestazione, senza eccezioni, nemmeno per i figli — si scaricano dall’Area Referti di sito e app, nella sezione Fatture, oppure si richiedono in sede. Riportano data e sede di rilascio, i tuoi dati anagrafici, la prestazione erogata e il nome del medico. Fanno eccezione le fatture dei piani di cura odontoiatrici, consegnate al desk, e quelle dei corsi.
Se al momento della prestazione comunichi il tuo codice fiscale, la spesa compare nella dichiarazione dei redditi precompilata. Per opporti all’invio dei dati puoi contattare il call center.
Assicurazioni, fondi sanitari e mutue
La rete ha convenzioni dirette e indirette con le principali compagnie assicurative, i fondi sanitari integrativi e le mutue; l’elenco aggiornato è pubblicato nella pagina Assicurazioni.
In convenzione diretta è l’ente a saldare la prestazione per conto tuo. In convenzione indiretta paghi tu e chiedi il rimborso al tuo ente allegando la fattura. La convenzione vale con l’intera struttura e non con il singolo medico: puoi scegliere qualsiasi professionista.
Due avvertenze che evitano sorprese al desk. Per sapere se la prestazione è coperta integralmente o se c’è una franchigia a tuo carico devi contattare direttamente la tua assicurazione: è una verifica che la struttura non effettua per conto del paziente. E per gli esami di laboratorio l’unica convenzione attiva è UniSalute.
Voucher Santagostino
Le aziende possono acquistare i Voucher Santagostino e distribuirli a dipendenti e collaboratori: sono codici alfanumerici che il dipendente usa in autonomia sul sito per prenotare la prestazione associata, scegliendo medico, sede, giorno e orario. Coprono quasi tutto il listino — prestazioni ambulatoriali, visite specialistiche, diagnostica, vaccini, videoconsulti — e non costituiscono attività di sorveglianza sanitaria aziendale. Per l’acquisto si scrive a voucher@santagostino.it.
Domande frequenti
Siete convenzionati con il Servizio Sanitario Nazionale?
No. Il Santagostino è una struttura privata non convenzionata con il SSN: le prestazioni sono a pagamento secondo il listino pubblicato, salvo quanto coperto da assicurazioni, fondi o mutue convenzionati. Le esenzioni per patologia non si applicano.
Quanto si aspetta per un appuntamento?
Di norma l’appuntamento desiderato si trova entro tre giorni. Per alcune prestazioni erogate solo da specialisti specifici i tempi possono essere più lunghi.
Posso intestare a me la fattura di una visita fatta da mio figlio?
No. La fattura è sempre intestata a chi ha ricevuto la prestazione.
Se una prestazione non è disponibile a Casilina posso farla in un’altra sede?
Sì. Le agende appartengono a un’unica rete: se il servizio non è erogato qui, lo trovi prenotabile in un altro centro, alle stesse condizioni.